ഷൈജു കാരയില് ഏതൊരു ബിസിനസിന്റെയും വിജയത്തിനു പിന്നിലുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളില് ഒന്ന് കസ്റ്റമര് സാറ്റിസ്ഫാക്ഷന് ആണ്. എന്തുകൊണ്ട് കസ്റ്റമറിന് സാറ്റിസ്ഫാക്ഷന് വേണം ? നിങ്ങളുടെ പ്രൊഡക്ട് വലിയ ബ്രാന്ഡായി മാറണമെങ്കില് കസ്റ്റമറിന്റെ സംതൃപ്തി പ്രധാനമാണ്. അതിന് കൃത്യമായ ഒരു സംവിധാനം ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും വേണം. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളില് വലിയൊരു ശതമാനം പേരും ഉത്പന്നത്തേക്കുറിച്ച് കൃത്യമായ റിവ്യൂ പറയണമെന്നില്ല. ഒരു ശതമാനം ആളുകള് മാത്രമേ അവരുടെ അഭിരുചി തുറന്നു പറയുകയുള്ളൂ. അത് ഭാവിയില് കമ്പനിക്ക് വലിയ നഷ്ടമുണ്ടാക്കിയേക്കാം. മാത്രമല്ല പുതിയ കസ്റ്റമേഴ്സിനെ സൃഷ്ടിക്കണമെങ്കില് കൂടുതല് തുക അധികമായി ചെലവാക്കേണ്ടിയും വരും. അതുകൊണ്ടുതന്നെ കസ്റ്റമേഴ്സിന്റെ സംതൃപ്തി വളരെ വലുതാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തിക്കുവേണ്ടി ഏറ്റവും അടിസ്ഥാനമായി ചെയ്യേണ്ട പത്ത് കാര്യങ്ങളേക്കുറിച്ചാണ് ഇവിടെ ചര്ച്ച ചെയ്യുന്നത്. 1) കസ്റ്റമര് ഫീഡ്ബാക് ശേഖരിക്കുക നിങ്ങളുടെ ഉത്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഫീഡ്ബാക്ക് ശേഖരിക്കുമ്പോള് ആദ്യം അവരുടെ ആവശ്യം…
കസ്റ്റമര് സാറ്റിസ്ഫാക്ഷന് പത്തുണ്ട് വഴികള് !
